Ångerrätt och öppet köp
Du har 14 dagars öppet köp. Detta gäller vid obruten förpackning. (Gäller framförallt hygienartiklar som madrasser, kuddar mm). Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt via vårt kontakformulär dock senast inom trettio (30) dagar från det att varan mottagits. Kontakta alltid oss innan du returnerar varan.

För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig uppge följande information:

  • ordernummer
  • titel på de produkter du vill returnera.

Varan bör förpackas väl, lämpligen i sin originalförpackning. Transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund. Sätt inga adresslappar direkt på varans förpackning utan lägg originalkartongen i en annan kartong. Vi ser gärna att du uppger orsak till returen.Är det ett erbjudande eller nedsatt pris på en vara, så gäller inte returrätt.

Du måste själv bekosta returfrakten. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelse! Reuma Shop åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur.

 Leveranser
Normal leveranstid är cirka 3 arbetsdagar. Under högsäsong kan det ta längre tid. Om varan ej finns på lager är leveranstiden ca 5-7 arbetsdagar. Leveranstiderna skall alltid ses som ungefärliga då vi inte kan garantera att fraktbolaget alltid kan leverera på utsatt tid. För mer specifikt leveransdatum så kontakta alltid  Reuma Shop innan.

Leveranssätt

Går det att skicka med kuvert så skickas kuvertet med posten och leveranstiden är ca 1-3 arbetsdagar och kommer i brevlåda.

Är det ett mindre paket som väger mindre än två kilo skickar vi oftast med posten. Brev levereras nästkommande vardag efter inlämning. I samband med att du lämnar in brevet får både du och mottagaren en e-postbekräftelse. Mottagaren får sedan en sms eller brevavi när brevet finns att hämta. I samband med att brevet hämtas ut får du som avsändare en  Sms alternativ e-postbekräftelse. Varan hämtas ut på närmaste utlämningsställe.

Är paketet större och tyngre skickas paketet ofta via DHL till närmaste utlämningsställe och detta tar ca 1-3 arbetsdagar. Hör gärna av dig så kan vi ordna att du får leverans till din adress istället mot självkostnadspris.

Frakt
Fraktkostnaden för en beställning är lägst 29:- oavsett hur tungt paketet är eller hur många produkter du köper. Vid ordervärde överstigande 600 kr bjuder vi på fraktkostnaden.

Skador på paket
Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till postkontoret eller annan transportör och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till postens eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med posten eller transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss.

Ej uthämtade paket VIKTIGT
Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (ca 14 dgr), så fakturerar vi dig 200 kr för vårt arbete med hantering av varorna. plus det faktiska fraktkostnaderna.

Returrätt
Kom ihåg att du som kund betalar returfrakten. Detta gör att en billig tung och stor vara inte kanske inte lönar sig att göra en retur på. Var alltså ganska säker på dessa produkter att du vill behålla produkten.  Hör gärna av dig så berättar vi mer. 

För återbetalning - ange ditt postgiro-, bankgiro-, personkonto- eller bankkontonummer.

Fel vid leverans  Får du en defekt eller fellevererad vara, ska du kontakta Reuma Shop direkt för snabbaste service, dock senast inom skälig tid om du som kund varit förhindrat att undersöka varan vid leverans. Vi tar emot felanmälan och återkommer med returanvisningar. Skicka varan i det skick den mottogs, åtföljd av en skade- eller felanmälan, så får du en felfri, rätt vara. Vid försäljning till konsument (privatperson) gäller enligt konsumentköplagen att Reuma Shop vid köp gjort av konsument ska avhjälpa felet eller företa omleverans om det kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för Reuma Shop AB. Reuma Shop AB har vidare alltid rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet, t.ex. genom reparation, eller byta mot en felfri vara.

Garanti och reklamation Det är alltid garanti på de maskinella produkter du köper (1 år) 

Vi garanterar att de varor du beställt är fria från tillverkningsfel under ett år, eller under den garantiperiod som gäller för din produkt, garanti gäller från det datum som produkten hämtats ut från Postombud alternativt Levererats. Däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador eller om det kan anses använts i proffssionellt bruk.

Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende. Den gäller inte heller vid yttre åverkan på produkten, som till exempel tappskador, fukt eller till följd utav åska. För mer specifik information om din produkts garanti var god se i bruksanvisningen till produkten.

Om din vara skulle sluta fungera under garantitiden skickas den vanligtvis till en serviceverkstad för reparation. Reuma Shop har inga egna verkstäder utan vi använder oss av tillverkarens auktoriserade serviceverkstäder om sådan finns. Vid service tar du kontakt med oss via kontaktformuläret på sajten. Kundservice ger dig instruktioner om hur du går till väga för att skicka varan på reparation. Observera att tillverkaren har upp till tre försök att reparera produkten innan de är skyldiga att byta ut den.

Reklamation  Meddelande om fel i vara måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet. Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter 3 år, det är endast ursprungskund som har möjligheten att reklamera till Reuma Shop.

Personuppgiftslagen
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser i personuppgiftslagen (PUL).

Övrigt

Vi följer Konsumentverkets rekommendationer se Konsumentverket.se. Vid eventuell tvist kommer Reuma Shop att följa Allmäna reklamationsnämndens rekommendationer. 

Reuma Shop säljer inte till minderåriga (18 år) utan målmans godkännande.Om du har frågor angående villkor mm , så kontakta  oss gärna på Reuma shop.